Återbetalningspolicy

1. Returer
   1.1. Returperiod
   Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar från mottagningsdatum.

1.2. Returkrav

• Varans skick: Produkten måste vara i nyskick, oanvänd och komplett med allt originalemballage.

• Skador vid leverans: Skador måste dokumenteras på fraktsedeln vid mottagandet, annars kan vi tyvärr inte godkänna returen.

• Användning: Produkter som har använts eller eldats i kan inte returneras.

• Specialvillkor:

  • CO-utsläpp över 0,12: Du måste visa att installationen godkänts av din kommun för att få retur.

  • Insatskaminer: Vid köp av insatskamin till en befintlig spis behöver du kunna visa att insatsen passar.

1.3. Returkostnader
Vid retur står kunden för:

• Den faktiska fraktkostnaden för att returnera produkten till oss.

• Den faktiska fraktkostnaden vi hade för att skicka produkten till dig.

2. Så här returnerar du

2.1. Kontakta Kundservice
Kontakta oss på articheat.contact@gmail.com eller 0760253856 och ange ditt ordernummer.

2.2. Förpacka och skicka
Packa varan ordentligt och inkludera alla tillbehör och manualer. Vi skickar dig instruktioner och eventuell returetikett via e-post. Du står för allt emballage.

3. Återbetalningar

3.1. Bearbetningstid
När vi har mottagit och inspekterat returen meddelar vi dig. Om den godkänns behandlas återbetalningen inom 7–10 arbetsdagar via din ursprungliga betalningsmetod.

3.2. Återbetalningsbelopp
Återbetalningen omfattar varans pris, minus:

• Faktisk fraktkostnad till kund.

• Faktisk fraktkostnad för retur.

3.3. Undantag
Följande produkter kan inte returneras: rökrör, vinklar, brandskivor, kamintillbehör och specialbeställda varor. Du ansvarar själv för att beställningen är korrekt. Vi tar inte ansvar om offerten inte är helt korrekt eller om vissa produkter inte behövs.

4. Byten
Vill du byta en vara? Kontakta oss så hjälper vi dig genom processen.

5. Skadade eller felaktiga varor
Om du får en skadad eller felaktig produkt, vägra ta emot leveransen. Om chauffören inte går med på det, be att skadan dokumenteras och signeras på fraktsedeln. Ta bilder på skadan innan produkten lastas av. Om skadan inte dokumenteras vid leverans gäller ingen returrätt.

Vi uppskattar ditt förtroende och strävar efter att du ska vara nöjd med ditt köp. Har du frågor? Hör gärna av dig – vi hjälper dig gärna!

Tack för att du handlar hos ArticHeat!

Med vänliga hälsningar,
Kundtjänstteamet